สายการบิน low cost

8 เรื่องแย่ๆ จากสายการบินที่คุณเองก็ต้องเคยเจอกับตัว!


สวัสดีครับเพื่อนๆ บทความที่พี่หมีเอามาฝากกันในวันนี้ คือเหตุผลที่สำคัญมากๆ ที่ทำไมพี่หมีถึงย้ำนักย้ำหนาว่า สิ่งที่เรียกว่า “ประกันการเดินทาง” ถึงมีความสำคัญมากนะครับ เพราะหลายๆ ครั้งความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในระหว่างการเดินทาง ก็ไม่ได้เกิดจากตัวของเราเอง แต่เป็นความผิดพลาดของสายการบินนะครับ เพราะเดี๋ยวนี้เวลาเราจะไปเที่ยวต่างประเทศไม่ว่าที่ไหน การเดินทางโดยสายการบินก็ถือว่า เป็นช่องทางการคมนาคมที่สะดวกที่สุดเลยละครับ เพราะทั้งรวดเร็ว สะดวก แถมในปัจจุบันราคาก็ไม่ได้แพงอย่างเช่นในอดีตมากนัก แต่ก็แน่นอนว่า การใช้บริการสายการบิน ก็ไม่ได้เป็นการบริการทุกระดับประทับใจอยู่ตลอดเวลาหรอกนะครับ


เพื่อนๆจะเห็นได้จากข่าวที่มีผู้โดยสารถูกลากลงจากเครื่องบินบนเที่ยวบิน ที่ 3411 ของยูไนเต็ดแอร์ไลน์เมื่อไม่นานมานี้ ทำให้เราได้เห็นว่าระบบการจัดการของเที่ยวบินนั้นยังไม่ดีพอ และนี่ไม่ใช่กรณีเดียวที่เคยเกิดขึ้นนะครับ ยังมีอีกหลายๆกรณีที่ผู้โดยสารหลายคนถูกปฏิบัติอย่างย่ำแย่ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า เหตุผลก็ไม่ได้ซับซ้อนอะไรมากมายเลยครับ นั่นก็คือ อุตสาหกรรมการบินนั้นเป็นอุตสาหกรรมที่ถูกควบคุมโดยสายการบินหลักๆอยู่เพียงไม่กี่เจ้า ทำให้ธุรกิจเหล่านี้มีอำนาจต่อรอง และจะทำอะไรก็ได้ในตลาด รวมไปถึงการปฏิบัติต่อผู้โดยสารแบบไหนก็ได้นั่นเองครับ เพื่อนๆอาจคิดว่าการถูกลากลงจากเครื่องบินนั้นคงไม่เกิดกับตัวเองแน่ๆ แต่อันที่จริงแล้ว ก็ยังคงมีกรณียอดแย่อื่นๆ ที่พี่หมีมั่นใจได้เลยว่า เพื่อนๆต้องเคยเจอเข้ากับตัวเองบ้างสักครั้ง งั้นไปทวนความจำกันเลยครับ ว่า ที่ผ่านมา เพื่อนๆเคยเจอการถูกปฏิบัติแบบแย่ๆจากแบบใดกันบ้าง

 

เปรียบเทียบประกันเดินทาง

 

 

1. เกิดกรณีจองตั๋วเกินที่นั่ง (overbooking)

สายการบิน low cost จองตั๋วเกินที่นั่ง

ขอบคุณภาพจาก Daytondailynews

กรณีนี้ก็เช่นเดียวกับเหตุการณ์ที่มีผู้โดยสารถูกลากลงจากเที่ยวบินยูไนเต็ดนั่นเองครับ โดยเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นจากการที่สายการบินยอมให้มีการจองที่นั่งเกินกว่าจำนวนที่นั่งที่มี และเรียกได้ว่าไม่ใช่เหตุการณ์แปลกประหลาดแต่อย่างใด ทำให้ต้องมีผู้โดยสารบางคนลงจากเครื่อง แถมกรณีเช่นนี้ก็มีสายการบินหลายเจ้าทำเช่นกัน เพราะคิดเผื่อเอาว่า อาจจะมีผู้โดยสารบางคนไม่มาขึ้นเครื่อง ก็จะเป็นการดีซะกว่าถ้าให้จองตั๋วเกินที่นั่งเอาไว้ สายการบินจะได้เก็บกำไรได้ทุกเม็ดยังไงล่ะครับ แต่สมมติฐานของสายการบินนี้ จะเกิดปัญหาก็ต่อเมื่อผู้โดยสารทุกคนมาขึ้นเครื่องตามเวลา จนทำให้มีผู้โดยสารล้นเกินที่นั่งนั่นเองครับ

2. จองตั๋วแล้วไม่รับคืนเงิน

สายการบิน low cost ในไทย จองตั๋วแล้วไม่รับคืนเงิน

ขอบคุณภาพจาก She Finds

ถ้าหากเพื่อนๆได้จองตั๋วเครื่องบินไปแล้วเรียบร้อย โอกาสก็แทบจะมีน้อยมากเลยที่เพื่อนๆจะสามารถขอคืนเงินค่าตั๋วได้ เว้นแต่ว่าเพื่อนๆจะจองตั๋วในระดับพรีเมี่ยมจริงๆ ไม่ว่าเพื่อนๆต้องการเปลี่ยนแปลงตารางการเดินทางอย่างไรก็ตาม เพื่อนๆอาจจะทำได้อย่างมากก็แค่เจรจาขอ voucher ส่วนลดมาแทนสำหรับการจองตั๋วครั้งถัดไป แต่ได้แค่ส่วนลดเท่านี้ใครจะไปพอใจกันละครับ

3. ที่นั่งเบียดเสียด

สายการบิน low cost ในไทย ที่นั่งเบียดเสียด

ขอบคุณภาพจาก Prodijee Magazine


ถ้าเพื่อนๆเป็นคนตัวสูงหรือมีขายาว ก็ทำใจได้เลยครับ ยิ่งถ้าหากต้องนั่งเครื่องบินเป็นระยะเวลานาน คงจะอึดอัดสุดๆ และแน่นอนว่า สายการบินก็คงไม่แคร์กับจำนวนคนตัวสูงที่มีอยู่สักเท่าไหร่ แต่ก็ทำอะไรไม่ได้ครับ เราเป็นแค่ผู้โดยสารตัวเล็กๆ(ที่ขายาว) ก็ต้องทนกันต่อไป

4. อาหารโดนอัพราคา

สายการบิน low cost ในไทย อาหารโดนอัพราคา

ขอบคุณภาพจาก Independent


ถ้าหากเพื่อนๆต้องเดินทางโดยเครื่องบิน การทานอาหารก็มีแค่ 2 ตัวเลือกครับ ตัวเลือกแรก คือเพื่อนๆ อยากจะทานอาหารตั้งแต่อยู่ในสนามบินซึ่งก็มีราคาแพงมากๆ หรือเพื่อนๆอยากจะจบลงด้วยการทานอาหารกล่องเย็นชืดบนเครื่องบิน ซึ่งมีราคาแพงมากขึ้นไปอีก แถมรสชาติก็แย่กว่าอาหารบนภาคพื้นดินอีกด้วย

5. คู่แข่งสายการบินมีไม่มาก

สายการบิน low cost ในไทย คู่แข่งสายการบินมีไม่มาก

ขอบคุณภาพจาก  Seat Maestro


ถ้าหากเพื่อนๆลองมองดูในอุตสาหกรรมอื่นๆก็จะเห็นว่า อุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันค่อนข้างสูง มักจะพากันปรับราคาสินค้าและบริการให้ต่ำเพื่อดึงดูดผู้บริโภค อย่างเช่นอุตสาหกรรมโรงแรมหรืออุตสาหกรรม ธุรกิจแท็กซี่แบบใหม่อย่างเช่น Uber และ Grab แต่สำหรับสายการบินแล้ว ตัวเลือกคู่แข่งนั้นมีน้อยจริงๆครับ ที่คุมตลาดอยู่ในเมืองไทยก็มีอยู่ไม่กี่เจ้า ทำให้สายการบินเหล่านี้มีอำนาจในการต่อรองจะทำอะไรก็ได้ หากคิดจะลดระดับการบริการลง ก็ไม่มีใครกล้าเถียงนั่นเองครับ

6. กรณีกระเป๋าหาย

สายการบิน low cost ในไทย กระเป๋าหาย

ขอบคุณภาพจาก Flytops


หลายครั้งหลายหน ที่เวลาเราไปยืนรอรับกระเป๋าตรงสายพานแต่กระเป๋าเรากลับมาไม่ถึง เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น ก็ใจหายไปถึงตาตุ่มเลยล่ะครับ โดยจากผลสำรวจของ MarketWatch พบว่ามีกระเป๋ากว่า 24 ล้านใบที่หาย ถูกขโมย หรือชำรุดเสียหายระหว่างการเดินทางในทุกปีเลยละครับ แถมพอจะไปถามสายการบินว่าเกิดอะไรขึ้น ก็มีแต่ข้ออ้างกลับมาทั้งนั้น และนี่คือสิ่งที่ “ประกันการเดินทาง” ช่วยเราได้อย่างแน่นอนครับ เมื่อสายการบินทำผิดพลาด และเราซื้อประกันการเดินทางเอาไว้ ซึ่งมีความคุ้มครองทรัพย์สินในส่วนของกระเป๋าอยู่ด้วย เราสามารถเคลมค่าเสียหายได้ตามที่กรมธรรม์ระบุเลยล่ะครับ แต่กระนั่น ก็ต้องมีเอกสารยืนยันจากทางสายการบินนะครับว่า สายการบินเป็นคนทำกระเป๋าเราหายนั่นเองครับ

7. การยกเลิก เที่ยวบินหรือเที่ยวบิน ล่าช้า

ข้อนี้ไม่ต้องพูดถึงเลยครับ ทุกคนต้องเคยเจอกันแน่ๆ มีตั้งแต่เที่ยวบินล่าช้า 30 นาทีไปจนถึงล่าช้าหลายชั่วโมง หรือแม้แต่ยกเลิกเที่ยวบินไปเลย และสายการบินหลายๆเจ้าก็ทำเช่นนี้กันเป็นปกติประหนึ่งว่าเวลาของผู้โดยสารไม่สำคัญเอาซะเลยละครับ โดยในปี 2016 มีจำนวนเที่ยวบินกว่า 20% ที่ไม่ได้มาถึงตรงเวลา จากผลสำรวจของ The Week ดังนั้น ถ้าหากมีเที่ยวบินไหนที่มาถึงที่หมายตรงเวลา พี่หมีจะปลื้มเอามากๆเลยล่ะครับ แต่บางครั้งเราก็กะเกณฑ์อะไรไม่ได้หรอกครับ ซึ่งเรื่องของการยกเลิกเที่ยวบิน หรือเที่ยวบินล่าช้านี่ก็เป็นอีกข้อหนึ่งที่เราสามารถเคลมประกันการเดินทางได้นะครับ

8. โดนพนักงานเมินใส่

สายการบิน low cost ในไทย โดนพนักงานเมินใส่

ขอบคุณภาพจาก momaboard


ก็มีหลายๆสายการบินนะครับ ที่เมื่อเราต้องเข้ามาแก้ปัญหาอะไรบางอย่าง กลับไม่ได้รับการบริการที่น่าพอใจ ถ้าหากเป็นบริการในธุรกิจอื่นๆ ก็มักจะมีพนักงานฝ่าย customer service คอยเข้ามาช่วยแก้ปัญหา แต่สำหรับสายการบินแล้วนั้น ถ้าปัญหาเกิดขึ้นก็จะปล่อยให้มันเกิดไปครับ ไม่มีการเข้ามาช่วยเยียวยาใดๆ เหนื่อยใจแทนจริงๆ


เห็นไหมล่ะครับว่า เมื่อเพื่อนๆลองทบทวนความจำให้ดูให้ดีๆแล้วนั้น ทุกคนล้วนเคยเจอประสบการณ์แย่ๆที่สายการบินปฏิบัติกับเราอย่างไม่เอาใจใส่ ทั้งๆที่ได้รายได้มาจากผู้โดยสาร แย่จังเลยนะครับ แต่จะทำไงได้ ก็คงได้แต่ทำใจและทำประกันการเดินทางติดไว้ เวลามีปัญหาใดๆ ประกันก็จะได้เข้ามาช่วยแก้ไขให้แทนนั่นเองครับ เพื่อนๆสามารถเปรียบเทียบประกันการเดินทางได้ที่เว็บไซต์ GoBear.com/th เลยนะครับ

เปรียบเทียบประกันเดินทาง