Flight delay Masthead

Apa yang Harus Saya Lakukan Kalau Ada Penundaan Penerbangan?

Untuk kamu yang sering bepergian dengan pesawat untuk liburan atau bisnis, kamu mungkin pernah menemui maskapai yang sering menunda penerbangan. Penundaan dalam jadwal biasanya bukan masalah besar. Tapi, kadang penerbangan tertunda jadi menyebalkan kalau waktu menunggunya terlalu lama, sehingga menambah biaya tidak terduga.

Biasanya penundaan beberapa jam berarti kamu harus menunggu lebih lama di ruang tunggu bandara — tapi, apa yang terjadi kalau penundaan terjadi selama berjam-jam, bahkan berhari-hari?

 

Apa yang biasanya menjadi hak traveler saat penerbangan mereka ditunda maskapai?

Kompensasi yang diberikan oleh maskapai tergantung pada syarat dan ketentuan tiket serta kebijakan perusahaan. Meskipun beberapa maskapai memberimu kompensasi uang, makanan, atau akomodasi hotel semalam sesuai kebijakan layanan pelanggan mereka, maskapai lain mungkin hanya menawarkan ganti rugi setelah kamu mengisi klaim dengan dokumentasi dan bukti pembayaran yang dibutuhkan, asalkan biaya makanan dan akomodasi hotel dianggap wajar.

Terakhir, beberapa maskapai tidak memberikan kompensasi atau akomodasi sama sekali. Karena maskapai tidak bisa menjamin jadwal bebas penundaan, mereka tidak wajib memberikan kompensasi pada pelanggan karena penerbangan tertunda. Meskipun begitu, kamu bisa membuat klaim di bawah Konvensi Montreal. Tapi mungkin, kasusmu akan didiamkan untuk waktu yang lama.

 

Sebagai traveler dari Indonesia, apa hak saya dari maskapai lokal?

Meskipun tidak terlihat meyakinkan, berita bagusnya adalah banyak maskapai Asia biasanya memberikan makanan dan minuman gratis sesuai kebijakan layanan pelanggan mereka, kadang dalam bentuk uang makan. Dan, kalau penundaan terjadi semalam, mereka memberikan akomodasi hotel dan transportasi gratis.

Akomodasi mungkin tidak berlaku kalau alasan penundaan adalah force majeure, seperti:

• Bencana alam

• Cuaca buruk

• Kerusuhan politik atau sipil

• Pencegahan risiko keamanan yang dilakukan oleh badan regulasi

• Masalah keamanan seperti perang atau terorisme

 

Jadi, sebelum membeli, ingatlah selalu untuk membaca kebijakan maskapai tentang penerbangan tertunda. Dan, selalu simpan bukti pembayaranmu kalau penerbangan ternyata ditunda.

Bisakah saya mengurusnya dengan perusahaan asuransi perjalanan saya?

Bisa. Asuransi perjalanan di Indonesia biasanya melindungimu dari penerbangan tertunda. Asuransi sekali jalan akan melindungimu saat kembali dari liburan, sedangkan asuransi beberapa kali jalan akan melindungimu dari penundaan apa pun di bawah kebijakan itu.

Setelah lama penundaan minimal tercapai (biasanya 6-12 jam), kamu berhak meminta ganti rugi sesuai polis asuransi perjalananmu.

Asuransi biasanya memberikan batas harian per orang. Artinya, kalau kamu bepergian dengan keluarga, semua orang dalam polis akan memperoleh batas lama penundaan per hari hingga batas polis tercapai.

Ingatlah bahwa dalam asuransi perjalanan Indonesia, penerbangan keluar dari Indonesia mungkin tidak termasuk.

Bagaimana cara membuat klaim penerbangan tertunda untuk asuransi perjalanan saya?

  1. Pertama, kamu harus mengumpulkan semua detail penerbangan, seperti jadwal penerbangan, boarding pass, dan stempel paspor.
  2. Setelah itu, kamu membutuhkan dokumen atau laporan yang dikeluarkan oleh maskapai, yang mengonfirmasi penundaan penerbangan, alasan, dan lamanya.
  3. Hubungi perusahaan asuransi perjalananmu melalui hotline pelanggan untuk menceritakan situasinya agar mereka bisa memberitahukan dokumentasi atau formulir lain yang dibutuhkan.
  4. Kamu juga bisa menghubungi mereka setelah sampai di rumah. Tapi, lebih cepat, lebih baik.
  5. Kirimkan informasi penerbangan dan laporan penundaan pada mereka. Pastikan kamu melengkapinya dengan tanda bukti pembayaran.