cara klaim asuransi mobil

7 Cara Klaim Asuransi Mobil Saat Mudik Agar Tak Ditolak

Mudik menggunakan kendaraan pribadi masih menjadi pilihan favorit banyak orang. Terlebih sudah ada jalan tol Trans Jawa yang menghubungkan wilayah barat dengan kawasan timur Pulau Jawa.

Cerita kemacetan parah di jalur pantai utara alias pantura sudah tak seperti tahun-tahun saat Trans Jawa sudah terbangun. Meski begitu, jalan berbayar ini bukannya tanpa cela.

Ongkos tol Trans Jawa yang dibilang tinggi dianggap sebagai poin negatif. Namun ongkos ini disebut sepadan dengan fasilitas yang didapatkan pemudik di Trans Jawa.

Kesaksian seorang pengguna Trans Jawa pada akhir 2018 menunjukkan perjalanan Jakarta-Surabaya hanya 10 jam. Padahal sebelumnya waktu tempuhnya bisa mencapai 18 jam.

Memang, perjalanan itu dilakukan bukan ketika puncak mudik. Tapi tetap saja selisih 8 jam itu terhitung besar.

Walau begitu, ada kelemahan lain jika mudik lewat tol Trans Jawa. Beberapa ruas jalan masih belum terbangun sempurna sehingga membuat perjalanan terganggu. Misalnya jalan masih berupa tanah. Atau banyak lubang di sana-sini.

Ini berbahaya buat pemudik. Bisa terjadi kecelakaan yang merenggut nyawa. Atau setidaknya mobil rusak berat. Ini masih untung, apalagi jika ada asuransi yang melindungi.

Namun bagaimana cara klaim asuransi mobil saat mudik? Kan, daftar asuransinya di wilayah domisili? 

Inilah pentingnya mengetahui fitur asuransi yang dikehendaki sebelum mendaftarkan diri.

Asuransi yang bonafide memiliki jaringan bengkel hingga ke daerah-daerah. Maka klaim asuransi pun bakal lebih mudah. Berikut ini tujuh tips klaim asuransi mobil saat mudik di kampung agar tidak ditolak.

(Baca: Mudik Lebaran 2019: Ini 5 Perlindungan Wajib Asuransi Mobil)

1. Catat dan dokumentasikan polis

Polis menjadi bukti bahwa kendaraanmu diasuransikan. Maka catatlah nomor polis asuransi mobilmu untuk berjaga-jaga jika kelak membutuhkan. Selain membuat catatan, dokumentasikan polis itu dengan kamera telepon seluler. Dengan begitu, kamu punya dua sumber bukti polis untuk pelaporan klaim.

Petugas asuransi pertama-tama akan menanyakan nomor polis ketika menerima laporan klaim. Nomor polis itu memuat data peserta asuransi, dari identitas pemilik polis hingga merek mobil yang diasuransikan.

2. Catat bengkel yang bekerja sama

cara-klaim-asuransi-mobil

 

Sebelum berangkat mudik, catatlah bengkel yang punya kerja sama dengan penyedia asuransi yang kamu ikuti. Bila tidak tahu, hubungi pihak asuransi untuk menanyakan informasi tersebut.

Perusahaan asuransi yang berdedikasi dan berorientasi kepada pelanggan akan menginformasikan hal itu secara transparan. Agar lebih praktis, mintalah file digital berisi nama, alamat, dan nomor telepon bengkel sehingga bisa disimpan di ponsel.

Dalam kesempatan ini, sekalian beritahukan rencana mudikmu kepada petugas asuransi. Mereka akan dengan senang hati memberikan tips yang berkaitan dengan asuransi, termasuk cara klaim.

3. Pahami aturan main klaim

Cara klaim asuransi mobil bersifat ketat, tak bisa ditawar. Ada prosedur yang mengaturnya untuk memastikan klaim disetujui.

Secara umum, prosedur klaim asuransi mobil adalah sebagai berikut:

- Langsung laporkan seusai kejadian, maksimal dalam 3 x 24 jam
- Dokumentasikan kerusakan, pakai foto dan video
- Siapkan kronologi bagaimana peristiwa terjadi

Perusahaan asuransi akan meminta berkas-berkas tersebut untuk ditindaklanjuti. Petugasnya akan dijadwalkan datang untuk melakukan pengecekan dan memberikan informasi bengkel mana yang bisa dituju untuk perbaikan.

Prosedur bakal sedikit berbeda jika klaim asuransi mobil dilakukan saat mudik. Biasanya, setelah laporan klaim masuk, berkas akan diminta dikirim lewat e-mail. Setelah itu, barulah mobil bisa masuk bengkel mitra perusahaan asuransi di daerah tersebut.

4. Tunggu kabar

Sebagai kelanjutan dari poin nomor 3, harus sabar tunggu informasi kapan mobil bisa segera diperbaiki. Jangan sekali-kali memilih bengkel sendiri tanpa konfirmasi dari penyedia asuransi.

Hal itu bisa mengakibatkan jaminan asuransi hangus alias tak ada penggantian biaya perbaikan. Umumnya info kapan mobil bisa diperbaiki disampaikan beberapa saat setelah pengecekan klaim kelar.

Bersabarlah untuk mendapatkan pelayanan terbaik. Jika kemudian diketahui tak ada bengkel rekanan di tempat mudik, biasanya disarankan mobil diperbaiki di bengkel rekanan di kota terdekat atau saat balik ke domisili.

5. Pengecualian

Tidak semua kerusakan mobil yang diasuransikan bisa dimintakan klaim. Dalam Polis Standar Asuransi Kendaraan Bermotor Indonesia, ada beberapa pengecualian yang menggugurkan jaminan asuransi terhadap kendaraan bermotor, yakni:

- Digunakan untuk menarik atau mendorong kendaraan lain atau kendaraan yang digunakan untuk latihan mengemudi
- Digunakan untuk adu kecepatan, karnaval, kampanye, unjuk rasa
- Digunakan untuk tindak kejahatan
- Kerusakan akibat kesengajaan tertanggung atau orang lain yang terkait dengan tertanggung
- Dikemudikan oleh orang yang tak memiliki surat izin mengemudi
- Dikemudikan oleh orang yang dalam pengaruh minuman keras
- Kerusakan akibat bencana alam, kerusuhan, atau reaksi nuklir

Maka, jika mobilmu mengalami kerusakan dalam kondisi tersebut, perusahaan asuransi berhak tidak mengabulkan klaim. Sebab, kamu dianggap melanggar polis asuransi.

(Baca: Ini Cara Klaim Asuransi Mobil dan Biaya yang Diperlukan)

6. Tanggung jawab hukum terhadap pihak ketiga

cara-klaim-asuransi-mobil

 

Asuransi kendaraan bermotor hanya melindungi kendaraan yang didaftarkan. Tapi, dalam asuransi kendaraan bermotor, ada yang namanya tanggung jawab hukum terhadap pihak ketiga. 

Ini merupakan perluasan polis standar yang memberikan jaminan ganti rugi kepada pihak ketiga. Misalnya saat mudik kamu menabrak mobil lain. Lewat perluasan polis ini, ganti rugi bisa diberikan kepada pemilik mobil yang tertabrak itu. Ada biaya tambahan untuk mendapatkan fasilitas ini. Besarannya berbeda-beda di tiap penyedia asuransi.

7. Jika mobil dicuri

Cara klaim asuransi mobil yang hilang dicuri berbeda dengan laporan kerusakan. Prosedurnya lebih ketat karena melibatkan urusan hukum.

Selain tahap klaim seperti dalam poin-poin di atas, mesti ada laporan kehilangan dari kepolisian sektor di lingkungan terjadinya kehilangan. Ada juga penyedia asuransi yang meminta surat pemblokiran kendaraan yang bersangkutan.

Surat tanda nomor kendaraan alias STNK juga mesti disiapkan bersama buku pemilik kendaraan bermotor (BPKB). Urusan klaim bakal lebih runyam jika STNK ikut hilang bersama mobil.

Konsultasikan hal ini dengan penyedia asuransi untuk mendapatkan solusi terbaik. Patuhi arahan dari petugas asuransi sampai hal terkecil agar klaim lancar.

Dengan makin banyaknya pilihan asuransi kendaraan bermotor, persaingan makin berat. Itu artinya perusahaan asuransi berlomba-lomba memberikan fasilitas terbaik untuk menarik konsumen. Karena itu, konsumen bisa memilih asuransi mobil terbaik dengan melihat fasilitas-fasilitas tersebut.

Dalam konteks mudik, ada beberapa fitur asuransi mobil yang amat berguna dan patut dipertimbangkan. Di antaranya adanya mobil pengganti selama mobil diperbaiki. Ini tentu sangat membantu mobilitas di kampung halaman.

Lalu ada fasilitas bantuan untuk kerusakan di jalan. Misalnya mobil rusak di tengah jalan tol, perusahaan asuransi bisa mengirim truk derek gratis. Ada pula yang bisa mengirim ambulans bila ada korban.

Yang lebih berhubungan langsung dengan klaim adalah adanya fitur klaim online atau via Internet. Ini terobosan yang sesuai dengan kemajuan zaman.

Semua penyedia asuransi sepatutnya sudah menerapkan skema klaim online. Terutama saat mudik, kemudahan klaim seperti inilah yang sering dicari.

asuransi mobil