一般來說,如要向保險公司就已投保項目提出索償,大部份保險公司均需要申請人於限期內親身或郵寄遞交申請表格及相關證明文件。然而隨著網絡及智能電話的普及,現在除了於購買保險時可作網上即時報價及投保外,不少公司亦推出網上索償服務。受保人只需於網上進行索償申請時填寫有關資料及上載所需證明文件,保險公司即會處理有關索償申請。

現時網上索償服務比較常見於旅遊保險及其他一般保險產品,醫療保險則由於保障範圍較廣泛及處理的文件較為複雜,市面暫時只有少數保險公司提供網上索償服務。其中Cigna信諾就有提供網上平台及手機應用程式讓申請人於網上進行索償,令索償程序變得簡單、方便又快捷。而於2017年,更有保險公司推出即時網上索償及批核服務,客戶於網上提交住院現金的索償申請後,可以即時知道理賠結果,省卻中間手續及審批的等候時間。 

醫療保險索償常見證明文件

於網上索償所需的證明文件跟傳統索償方法一般沒大分別,以下列舉一些醫療保險網上索償手續中常見的所需醫療證明文件: 

  • 住院費用結單、有關門診及診斷化驗收費之醫療收據
  • 化驗報告/出院摘要或經由醫生發出附有診斷結果之証明
  • 如曾獲其他醫療保險賠償,需附上其他保險公司的賠償單據
  • 轉介信(如有住院專科醫生、私家看護、影像診斷及醫療化驗之費用) 

除了上述醫療文件外,受保人於提交索償時亦可能需提交一些個人證明文件(例如身分證副本以及近三個月內的住址證明),實際要求可向負責的保險公司查詢。網上索償可更方便顧客及減省人手工作,相信未來將有更多保險公司提供醫療保險網上索償服務。

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