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GoBear | 醫療保險﹣醫療保險投訴

關於醫療保險投訴

如欲就 醫療保險 索償 提出投訴,除了向消費者委員會求助,亦可向保險業監理處(以下簡稱「保監處」)以書面形式提出。根據《保險公司條例》(第41章), 保監處雖不具備法定權力介入 保險公司 、 保險 中介人及 投保人 之間的商業糾紛,但 保監處仍有權監察有關 保險投訴 是遵從《保險公司 條例》,在自律規管制度的法規下得到妥善處理。

 

投訴保險公司

如投保人欲作出投訴,應先聯絡有關 保險公司 ,因為香港保險業聯會發出的承保商專業守則列明, 保險公司 必須定立 有效的程序並適當地處理 保險投訴 。若然 投保人 不滿 保險公司 處理 投訴 的手法,便可向保監處尋求協助。

如 投訴 涉及 保險公司 的個人保險索償,賠償額在100萬港元或以下,即可向保險索償投訴局 作出 投訴 。 保險索償投訴局成立於1990年,負責處理由個人保單引起的索償 投訴 ,為 投訴 人提供免費服務。

 

投訴保險中介人

當 保險投訴 牽涉 保險 中介人,投訴 人該向其自律規管團體包括保險代理登記委員會、香港保 險顧問聯會或香港專業保險經紀協會提出,在團體制定的有效程序下, 投訴 應獲得適當處理。 如若對自律規管團體處理投訴的手法不滿,便可找保監處協助。

投訴如涉及保險代理人、其負責人或業務代表的行為操守,可向香港保險業聯會成立的保險代理登記委員會提出。而投訴的是獲認可為保險團體成員的保險經紀、其行政總裁或業務代表,則應向有關的獲認可保險經紀團體,包括香港保險顧問聯會及香港專業保險經紀協會,作出 投訴 。

 

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