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旅遊保險

行李損壞或遺失

旅行時行李損壞或遺失,應該怎麼做?航空公司未必會作出賠償,而如果你與家人一同外遊,丟失的物件可能會更多。若果是單獨去旅行的話,你則只能善用手提行李內的物件,渡過餘下旅程。要避免這種意外,在計劃行程時記得購買旅遊保險,並謹記以下GoBear小貼士:

1) 標準程序

在21天的等待期過後,航空公司便要承擔責任。根據舊有的華沙公約及新的蒙特利爾公約,航空公司有責任承擔遺失行李及內裡物品。要進行索償的話,航空公司會要求你提交一張清單,清單內需列出所有行李內的物品及每項物品的大約價值。

留意以下事項:

  • 你的物品之實際價值或會與航空公司所判斷的價值有所出入。

  • 進行索償時,航空公司或會要求你提交物品的購買收據。

  • 航空公司及旅遊保險未必會賠償條款及細則內註明的「貴重物品」或「易腐物品」。 某些航空公司或會提供超額貴重品保障服務,承保部分貴重物品,但此服務需要額外收費

  • 在同意遺失物品的價值後,航空公司會發出和解協議及解除責任聲明書。


2) 旅遊保險的賠償額

旅遊保險會向你賠償差額,即物品實際價值與航空公司賠償額的差異。向保險公司索取計劃或保單上註明的賠償上限時,你必須提交由航空公司發出的行李遺失報告,證明航空公司弄失了你的行李。

除了航班資料及行李遺失報告,保險公司亦會要求你提交以下文件:

  • 遺失物品的購買收據。

  • 物品相片(如有)以證明你的擁有權。

  • 和解協議副本因為保險供應商想要知道航空公司已經賠償的金額。

 

3) 物品受損

如物品受損,你應第一時間將物品交予航空公司檢查,因為一旦離開機場,你的索償權利即可能會作廢。物品受損的相片有助索償。別忘了為受損物品拍照,因為相片可能會在向保險公司索償時派上用場。雖然航空公司不會承擔物品折舊,但行李的所有主要損壞都會受到評估考慮。謹記取回正式報告的副本,向保險公司進行後續索償。


賠償方式取決於航空公司,可包括:

  • 報銷維修費用(需要提供收據)。

  • 於航空公司指定的行李維修店修理行李。

4) 行李失竊
假如你的個人物品並非在無人看管的情況下失竊,你的旅遊保險應會作出賠償。報銷失竊物品的要求為:

  • 於物品失竊後的24小時內作出舉報

  • 謹記取回報告副本,向保險公司提供失竊證明。旅遊保險通常會承保你帶於身上然後被偷的物品。你需要自行承擔不小心遺下的物品,或在無人看管的情況下失竊的物品。無論是哪種情況,在與航空公司發生糾紛時,旅遊保險都能為你提供額外保障。


如果你不常外遊,單次旅遊保險已足夠保障旅程期間的行李遺失或損壞。如果你是飛行常客,可承保多次旅程的旅遊保險會是便佳選擇。


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